Configurare il Modello per la Collaborazione

Creare un Modello

La Collaborazione è progettata per essere il più possibile self-service per l'operatore. La soluzione include un'applicazione dedicata per la gestione dei modelli di collaborazione al fine di crearli e aggiornarli. Ogni record nell'applicazione rappresenta un modello unico.

Per creare un nuovo modello, segui questi passaggi:

1. Nel riquadro di navigazione a sinistra, sotto REGISTRI DELL'APPLICAZIONE, clicca su Gestore di Modelli di Collaborazione per creare un nuovo record.

Si apre la finestra Nuovo Record con campi di testo libero, un menu a discesa e testo di aiuto nel documento per assistere nella configurazione del modello.

1. Nel campo Titolo del Modello, inserisci un titolo che sia unico tra tutti i record dell'applicazione.

Attenzione! Riceverai un errore di convalida se vengono rilevati titoli duplicati.

1. Nel menu a discesa Canale di Comunicazione, seleziona Email, Slack e/o Teams.

Per selezionare più canali di comunicazione, clicca nuovamente sul menu a discesa e seleziona un altro canale di comunicazione. I canali di comunicazione selezionati vengono visualizzati nel campo. Mentre selezioni il canale di comunicazione, vengono visualizzati i modelli di canale di comunicazione. Torneremo a quelli tra un minuto!

1. Prima, completiamo il campo Elenco Azioni. Usa l'Elenco Azioni per configurare le possibili opzioni di risposta per i destinatari del messaggio. Le azioni supportano zero o molteplici valori individuali e colorazioni. Usa 0 per rosso e 1 per verde.

Nel campo Elenco Azioni, inserisci i valori appropriati.

Suggerimento: Clicca sul pulsante radio Visualizza dalla Guida dell'Elenco Azioni per ulteriori informazioni. Non è necessario inserire valori nell'Elenco Azioni. Se nessun valore è impostato, viene comunque inviato un messaggio, ma non c'è modo per il destinatario di rispondere. Ci sono casi d'uso validi in cui questo comportamento è desiderato.

A seconda del canale di comunicazione scelto, il corpo dei parametri del modello è leggermente diverso.

• Gmail ha: Corpo Email
• Slack ha: Corpo del Messaggio Slack
• Teams ha: Corpo del Messaggio Teams

Tutti e tre i modelli effettuano la sostituzione dei campi con i dati dal record che chiama il modello utilizzando la sintassi mustache attorno al nome visualizzato del campo (non sensibile alle maiuscole) o al campo chiave.

1. Configura il corpo dell'email come desiderato.

A seconda del canale di comunicazione scelto, i campi di destinazione del messaggio sono diversi.

• Gmail ha: Email To, Email CC, e Email BCC
• Slack ha: ID Canale Slack, nome del canale e/o un nome utente
• Teams ha: Webhooks di Teams

1. Configura i destinatari del modello.

2. Clicca su Salva.

Puoi aggiungere, rimuovere o modificare i modelli a tuo piacimento.